使命宣言不是說說而已-書摘:工作大解放

        確實堅守立場和用使命宣言說明你的立場是兩回事。你一定知道，那些像「提供最佳服務」這樣貼在牆上的標語，聽起來有多虛假，跟現實情況也不符。


        想像你在一家租車公司的辦公室內，裡面很冷，地毯骯髒，櫃檯連個人影都沒有。然後，你看到公布欄上貼了一張破破爛爛的紙，上頭有一些剪貼圖案，還寫著這家公司的「使命宣告」：

        我們的使命是提供顧客汽車和商用卡車出租、長期租賃、汽車銷售服務和滿足顧客的相關需求，並提供超越顧客期望的服務、品質和價值。


        我們致力於贏得顧客的長期忠誠，為達目標，我們會為顧客提供物超所值的服務，秉持誠實和公正的態度，並「加倍努力」提供獨特的個人化服務，讓顧客享有愉悅的商務體驗。


        我們必定會協助員工發展、提供個人成長的機會，以及為他們的成功和成就提供合理的薪酬，以激勵員工為顧客提供優質服務。


        後頭還嘮叨個沒完。當你坐在那兒讀這些垃圾，不禁這樣想 ，「他們把我當白痴嗎？」這些話顯然跟現實經驗完全脫節。


        這就好比你打電話去某家公司，結果只聽到電話語音告訴你，該公司多麼重視你這個顧客。真的嗎？要是如此，公司就會增加客服人力，不會讓你在電話那頭苦候三十分鐘。


        還不如什麼都別說，也別用電話語音告訴我公司有多在乎我。這是部機器，我能分辨真實情感和被電腦程式設定說好話的機器，兩者之間有何差別。


        你要堅守的立場不是寫下來就沒事了，而是要對這樣的信念深信不疑，並身體力行。